Ověř potvrzení platby
Čekající platba znamená, že objednávka existuje, ale není zaplacena. Probíhající platba znamená, že platební kanál zatím nepotvrdil úspěšnou úhradu. Před dalším pokusem ověř údaje platby a zprávy objednávky.
Otevři zprávy objednávky i její stav. Nezaplacený požadavek, probíhající potvrzení poskytovatele a požadavek čekající na doplatek potřebují jiné kroky. Pokud peníze už odešly z platebního účtu, ulož doklad. Vyřeš čekající krok před zadáním stejného požadavku nebo předpokladem, že nákup začal.
Sleduj nákup a odeslání prodejcem
Nákup zahrnuje krok nákupu prostředníkem a čekání na prodejce. Odeslaná objednávka značí odeslání prodejcem směrem do skladu, případně jen části objednávky. Zásoby, zakázková výroba a předprodej mohou ovlivnit termíny prodejce; není to příslib pevného data doručení.
U požadavku s více položkami či variantami kontroluj každý řádek samostatně. Jedno odeslání prodejcem nepotvrzuje, že je každá položka na cestě. Ulož vysvětlení prodejce o zásobách či datu předprodeje a pokud pokračovala jen část požadavku, zeptej se, co zbývá.
Odděl příchod kurýra od dokončení skladového příjmu
Dokončená nákupní objednávka znamená uskladnění položek, nikoli doručení domů. Vnitrostátní přeprava závisí na poloze prodejce. Před přechodem na mezinárodní zásilku ověř skladovou položku a její fotografie.
Záznam kurýra o doručení předchází zobrazení položky jako uskladněné. Skladové zpracování se řídí aktuálním příjmovým rozvrhem a uzávěrkou; pozdní příchod může spadat do dalšího období. Ověř stav skladované položky a případné výjimky při přijetí místo samotného záznamu kurýra.
Kontroluj fotoslužby a přípravu zásilky odděleně
Doplňky položek závisí na platbě a dostupnosti položky ve skladu. Po dokončení kontroly má příprava zásilky vlastní záznam platby a služeb. Pro předání dopravci, záznamy a problémy po odeslání použij návod k mezinárodnímu sledování zásilky.
Před zadáním mezinárodní zásilky dokonči kontrolu položky. Nákupní objednávka může být dokončená, zatímco žádost o fotografii či pokyn k balení čeká. Ověř záznam služby skutečně vybrané položky a pak záznam zásilky s adresou, platbou a zprávami žádajícími potvrzení změny.
Pochop zrušenou či uzavřenou objednávku z jejích záznamů
Zrušená objednávka byla zastavena během čekání na platbu. Uzavřená objednávka prošla refundací po zaplacení. Finanční výsledek zjisti z historie plateb a refundací objednávky, nikoli jen z označení stavu.
Měř zpoždění od příslušného kroku
Standardy služeb rozlišují běžné a prioritní nákupy, ruční požadavky a refundace v různých krocích. Zadávací období podle pekingského času a zvláštní případy ovlivňují cílový termín. Při dotazu na zpoždění používej aktuální pravidla a čas příslušné platby nebo požadavku.
Udržuj krátkou časovou osu: potvrzená platba, prodejce odeslal, kurýr doručil, položka uskladněna, služba objednána a zásilka zaplacena. Použij čas kroku, který vypadá zastaveně. Několik dní od vytvoření nezaplacené objednávky nepopisuje čas zpracování ve skladu a záznam doručení dopravce nepopisuje čas od zadání mezinárodní zásilky.
Polož otázku, kterou podpora může prošetřit
Ulož společně číslo objednávky či zásilky, čas požadavku a poslední aktualizaci. Požádej podporu o ověření aktuálních podmínek služby a kompenzace pro tento krok. Výluky a výpočet uplynulého času v pravidlech jsou důležité; starý rozvrh nezakládá automatickou kompenzaci.
Uveď poslední dokončený krok a akci, na kterou čekáš. Přidej snímek stavu a nezodpovězené zprávy bez zasílání hesla nebo ověřovacího kódu. Zeptej se, zda požadavek čeká na tebe, prodejce, sklad či dopravce. Odpověď určí, který záznam sledovat dále.