Vyber postup pro aktuální krok objednávky
Nezaplacený požadavek lze zrušit přímo. Když nákup začal, použij poprodejní ovládání nebo kontaktuj podporu pro ověření, zda lze ještě zastavit nákup či odeslání prodejcem. Odeslaná položka potřebuje jiný postup než nezaplacený požadavek.
Před kontaktováním podpory urči objednávku a variantu. Vysvětli, zda jde o změnu rozhodnutí nebo nalezenou neshodu, a uveď požadovaný výsledek: zrušení, vrácení nebo vysvětlení. Nech požadavek v příslušném záznamu objednávky, aby šlo pozdější zprávy, fotografie a odpověď prodejce číst společně.
Ověř možnost vrácení během skladování
Přípustné vrácení bez důvodu má po uskladnění lhůtu pro žádost. Ověř skutečný čas přijetí do skladu a termín v objednávce. Prodejce musí vrácení podporovat a položka splňovat podmínky stavu; lhůta neznamená obecné povolení vrátit každý produkt.
Fotografie kontroluj rychle a používej termín vrácení své skutečné objednávky. Pokud je detail nejasný, vyžádej příslušný obrázek před rozhodnutím o balení. Žádost o fotografii sama neprodlužuje lhůtu vrácení, proto se na termín zeptej podpory, pokud chybějící údaj ovlivňuje rozhodnutí.
Ponech krabice, štítky a doplňky do rozhodnutí
Zakázkové položky, některé použité či zapečetěné zboží a produkty s omezeními prodejce mohou být vyloučené. Odstranění krabic, štítků či doplňků může položku učinit neúplnou pro vrácení. Než zvolíš nevratné změny balení, zeptej se na přípustnost.
Při odmítnutí přečti uvedený důvod a kontaktuj podporu s údaji objednávky. Vyjednávání s prodejcem nezaručuje přijetí.
Ověř už vybrané balicí služby. Odstranění krabice od bot, odstřižení štítku a podobné změny mohou být nevratné. Dokud je poprodejní otázka otevřená, zachovej přijatý stav a zeptej se, zda lze naplánovanou službu zastavit před provedením.
Popiš problém a ověř srážky při vrácení
Zpáteční doprava a další srážky závisí na důvodu a dohodě s prodejcem. Neshodu popiš přesně a ulož příslušné fotografie objednávky. Ověř návrh rozpisu refundace před předpokladem vrácení celé první platby.
U nesprávné varianty porovnej výběr s viditelným štítkem velikosti nebo modelu. U viditelného poškození označ místo a fotografii. Pošli konkrétní popis místo obecné stížnosti na kvalitu. Ověř dohodnuté dopravní náklady a srážky a ulož číslo vrácení do zapsání refundace.
Potvrď refundaci objednávky v zůstatku účtu
Po dokončení zrušení či vrácení se refundace připíše do zůstatku Sugargoo. Tento krok může záviset na přijetí a zpracování vratky prodejcem. Refundace do zůstatku se liší od výběru zpět na původní platební účet.
Porovnej částku s původní platbou objednávky a přijatými srážkami. Ověř záznam refundace místo považování uzavřeného stavu za důkaz příchodu očekávané částky. Pokud čísla nesedí, požádej o rozpis, než zůstatek použiješ pro další nákup.
Požádej o výběr vůči původní platbě
V sekci zůstatku otevři výběr, vyber platební metodu a odpovídající platební objednávku a ověř dostupnou částku. Výběry vracejí peníze na odpovídající platební účet. Před potvrzením přečti údaje požadavku a příslušné poplatky.
Sleduj zpracování výběru a externí vypořádání
Úspěšný stav výběru na platformě znamená zpracování požadavku, nikoli připsání peněz bankou. Čas vypořádání a zadržené poplatky závisí na původním platebním kanálu. Ověř jeho konkrétní pokyny a záznam externího účtu.
Pokud výběr potřebuje prošetření, ulož jeho číslo, původní platbu a čas zpracování na platformě společně. Zeptej se podpory, který krok čeká; zpoždění bankovního vypořádání a nezpracovaný výběr jsou jiné problémy.
Porovnej požadavek na výběr s výpisem externího platebního účtu a počítej s uvedeným procesem vypořádání kanálu. Ulož původní měnu a zobrazený poplatek. Pokud peníze nepřišly, zeptej se, která strana stále zpracovává transakci, místo dalšího výběru stejné částky.