Välj processen för det aktuella beställningssteget
En obetald förfrågan kan avbeställas direkt. Använd servicefunktionerna efter köp eller kontakta kundtjänsten när inköpet har börjat för att kontrollera om anskaffning eller säljaravsändning fortfarande kan stoppas. En avsänd vara kräver en annan process än en obetald förfrågan.
Identifiera beställning och utförande innan du kontaktar kundtjänsten. Förklara om du ändrat dig eller hittat en avvikelse och säg vilket resultat du vill ha: avbeställning, retur eller förtydligande. Håll förfrågan i relevant beställningspost så att senare meddelanden, bilder och säljarens svar kan läsas tillsammans.
Kontrollera möjligheten medan varan finns på lagret
Tillåtna returer utan angiven orsak har en ansökningsperiod efter lagerregistreringen. Kontrollera faktisk lagertidsstämpel och tidsgräns i beställningen. Säljaren måste stödja returen och varan måste uppfylla relevanta skickkrav; en returperiod ger inte allmän tillåtelse att returnera alla produkter.
Granska bilderna snabbt och använd returtidsgränsen som visas för den faktiska beställningen. Be om relevant bild före ett packningsbeslut om en detalj är oklar. En fotoförfrågan förlänger inte i sig returperioden, så fråga kundtjänsten om tidsgränsen när saknad information påverkar beslutet.
Behåll kartonger, etiketter och tillbehör tills du bestämt dig
Specialanpassade varor, vissa begagnade eller förseglade varor och produkter med säljarbegränsningar kan undantas. Att ta bort kartonger, etiketter eller tillbehör kan göra varan ofullständig för retur. Fråga om returmöjligheten innan du väljer oåterkalleliga förpackningsändringar.
Läs den angivna orsaken och kontakta kundtjänsten med beställningsuppgifterna vid avslag. Förhandling med säljaren garanterar inte att returen godtas.
Kontrollera om några packningstjänster redan valts. Borttagning av skokartonger, klippning av etiketter och liknande ändringar kan vara oåterkalleliga. Behåll varan i mottaget skick medan en servicefråga efter köpet är olöst och fråga om en planerad tjänst kan stoppas innan den utförs.
Beskriv problemet och granska returavdrag
Returleverans och andra avdrag beror på orsaken och överenskommelsen med säljaren. Beskriv en avvikelse korrekt och spara relevanta beställningsbilder. Kontrollera föreslagen återbetalningsspecifikation innan du antar att hela första betalningen återbetalas.
Jämför valt alternativ med synlig storleks- eller modelletikett vid fel utförande. Identifiera berört område och bild vid synlig skada. Skicka en specifik beskrivning i stället för ett allmänt kvalitetsklagomål. Granska överenskomna leveranskostnader och avdrag och spara sedan returnumret tills återbetalningen registrerats.
Bekräfta beställningsåterbetalningen i ditt kontosaldo
Efter slutförd avbeställning eller retur krediteras beställningsåterbetalningen till Sugargoo-saldot. Återbetalningssteget kan bero på att säljaren tar emot och hanterar returen. Återbetalning till saldot skiljer sig från ett uttag tillbaka till det ursprungliga betalkontot.
Stäm av beloppet mot ursprunglig beställningsbetalning och godtagna avdrag. Kontrollera återbetalningsuppgifterna i stället för att behandla stängd status som bevis på att förväntat belopp kommit fram. Be om specifikationen om siffrorna skiljer sig innan du använder saldot för ett annat köp.
Begär ett uttag mot den ursprungliga betalningen
Öppna uttag i kontots saldoområde, välj betalningsmetod och motsvarande betalningsbeställning och granska tillgängligt belopp. Uttag återför pengar till motsvarande betalkonto. Läs förfrågans uppgifter och tillämpliga avgifter före bekräftelse.
Följ uttagshantering och extern avveckling
En lyckad uttagsstatus på plattformen betyder att förfrågan hanterats, inte att banken krediterat pengarna. Avvecklingstid och behållna avgifter beror på ursprunglig betalningskanal. Kontrollera kanalspecifika instruktioner och externa kontouppgifter.
Håll uttagsnummer, ursprungliga betalningsuppgifter och plattformens hanteringstid tillsammans om ett uttag måste undersökas. Fråga kundtjänsten vilket steg som väntar; en försenad bankavveckling och ett ohanterat uttag är olika problem.
Jämför uttagsförfrågan med det externa betalkontots kontoutdrag och ta hänsyn till kanalens angivna avvecklingsprocess. Spara ursprunglig valuta och visade avgifter i dina uppgifter. Fråga vilken sida som fortfarande hanterar transaktionen om pengarna inte kommit fram i stället för att börja ett nytt uttag för samma belopp.