Kontrollera om betalningen är bekräftad
Väntande betalning betyder att beställningen finns men inte betalats. Betalning pågår betyder att betalningskanalen ännu inte lämnat en bekräftelse på lyckad betalning. Kontrollera betalningsuppgifter och beställningsmeddelanden innan du försöker igen.
Öppna beställningsmeddelandena såväl som statusen. En obetald förfrågan, pågående leverantörsbekräftelse och förfrågan som väntar på ett extra belopp kräver olika åtgärder. Spara kvittot om pengar redan lämnat betalkontot. Lös det väntande steget innan du skickar en identisk förfrågan eller antar att inköpet startat.
Följ inköp och säljaravsändning
Inköpsfasen omfattar ombudets köp och väntan på säljaren. En avsänd beställning visar säljarens avsändning mot lagret, eventuellt för bara en del av beställningen. Varutillgång, specialarbete och förhandsförsäljning kan påverka säljarens tidsplan; det är inget löfte om ett fast leveransdatum.
Kontrollera varje rad separat för en förfrågan med flera varor eller utföranden. En säljaravsändning fastställer inte att alla varor är på väg. Spara säljarens förklaring om tillgänglighet eller datum för förhandsförsäljning och fråga vad som återstår när bara en del av förfrågan gått vidare.
Skilj kurirankomst från slutförd lagerhantering
En slutförd inköpsbeställning betyder att varorna lagrats, inte levererats hem till dig. Inrikes transport beror på säljarens plats. Kontrollera lagervaran och dess bilder innan du går vidare till ett internationellt paket.
En leveransskanning från kuriren kommer före att varan visas som lagrad. Lagerhanteringen följer aktuellt mottagningsschema och stopptid; en sen ankomst kan gå till nästa hanteringsperiod. Kontrollera statusen för lagrade varor och eventuella ankomstavvikelser i stället för bara kurirskanningen.
Kontrollera fototjänster och paketförberedelser separat
Varutillägg beror på betalning och att varan finns på lagret. Efter slutförd varugranskning har paketförberedelsen egna betalnings- och tjänsteuppgifter. Använd guiden för internationell paketspårning för transportörsöverlämning, skanningar och leveransproblem efter avsändning.
Slutför varugranskningen innan du skickar in det internationella paketet. En inköpsbeställning kan vara slutförd medan en fotoförfrågan eller packningsinstruktion fortfarande väntar. Kontrollera tjänsteuppgifterna för varan du faktiskt valt och granska sedan paketuppgifterna för adress, betalning och eventuella meddelanden som ber dig bekräfta en ändring.
Använd uppgifterna för att förstå en avbeställd eller stängd beställning
En avbeställd beställning stoppades medan den väntade på betalning. En stängd beställning har genomgått återbetalning efter betalning. Använd beställningens betalnings- och återbetalningshistorik för att förstå det ekonomiska resultatet i stället för enbart etiketten.
Mät en försening från det relevanta steget
Servicestandarderna skiljer vanliga köp, prioriterade köp, manuella förfrågningar och återbetalningar i olika steg åt. Inskickningsperioder enligt Pekingtid och särskilda fall påverkar den eftersträvade handläggningstiden. Använd aktuell policy och tidsstämpeln för relevant betalning eller förfrågan när du frågar om en försening.
Håll en kort tidslinje: betalning bekräftad, säljare avsände, kurir levererade, vara lagrad, tjänst begärd och paket betalt. Använd tiden för steget som verkar ha stannat. Flera dagar sedan en obetald beställning skapades beskriver inte lagrets hanteringstid, och en transportörs leveransskanning beskriver inte tiden sedan det internationella paketet skickades in.
Ställ en fråga som kundtjänsten kan undersöka
Håll beställnings- eller paketnummer, förfrågningstid och senaste uppdatering tillsammans. Be kundtjänsten kontrollera aktuella service- och ersättningsvillkor för steget. Undantag och policyns beräkning av förfluten tid spelar roll; en gammal tidtabell fastställer inte automatiskt ersättning.
Ange senaste slutförda steg och åtgärden du väntar på. Ta med en skärmbild av statusen och obesvarade meddelanden utan att skicka lösenord eller verifieringskod. Fråga om förfrågan väntar på dig, säljaren, lagerpersonalen eller transportören. Svaret avgör vilka uppgifter du ska följa härnäst.