Vérifie si le paiement est confirmé
Un paiement en attente signifie que la commande existe mais n’est pas payée. Un paiement en cours signifie que le canal n’a pas encore confirmé le succès. Consulte le dossier de paiement et les messages avant un nouvel essai.
Ouvre les messages en plus du statut. Une demande impayée, une confirmation en cours et un supplément attendu demandent des actions différentes. Garde le reçu si l’argent a déjà quitté le compte. Résous l’étape en attente avant d’envoyer une demande identique ou de supposer que l’achat a commencé.
Suis l’achat et le départ du vendeur
L’achat couvre la phase d’achat par l’agent et l’attente du vendeur. Une commande expédiée indique un départ vers l’entrepôt, parfois d’une seule partie. Stocks, fabrication personnalisée et préventes affectent les délais ; aucun jour fixe de livraison n’est promis.
Pour une demande comprenant plusieurs articles ou variantes, vérifie chaque ligne séparément. Un envoi du vendeur ne prouve pas que tous les articles sont en route. Conserve toute explication du vendeur sur le stock ou une date de prévente, et demande ce qui reste en attente lorsque seule une partie de la demande a avancé.
Distingue arrivée du livreur et traitement achevé
Une commande d’achat terminée signifie que ses articles sont stockés, pas livrés chez toi. Le transport intérieur dépend du lieu du vendeur. Vérifie l’article en entrepôt et ses photos avant le colis international.
Le scan de livraison précède l’affichage de l’article comme stocké. L’entrepôt suit son calendrier et son heure limite d’entrée ; une arrivée tardive peut passer à la période suivante. Vérifie le statut stocké et les exceptions plutôt que le seul scan du livreur.
Vérifie séparément photos et préparation du colis
Les options d’article dépendent du paiement et de sa présence en entrepôt. Après vérification, le colis possède son propre dossier de paiement et de service. Pour la remise au transporteur, les scans et les problèmes après départ, utilise le guide du suivi international des colis.
Termine le contrôle de l’article avant la soumission internationale. Une commande peut être terminée alors qu’une photo ou une instruction d’emballage reste en attente. Vérifie le service de l’article réellement sélectionné, puis adresse, paiement et demande de confirmation de changement dans le dossier du colis.
Comprends une commande annulée ou clôturée grâce aux dossiers
Une commande annulée a été arrêtée avant paiement. Une commande clôturée a suivi un remboursement après paiement. Utilise l’historique des paiements et remboursements pour comprendre le résultat financier plutôt que le seul libellé.
Mesure le retard depuis la phase pertinente
Les normes distinguent achats ordinaires, prioritaires, demandes manuelles et remboursements à différentes étapes. Les plages de soumission en heure de Pékin et les cas particuliers influencent l’objectif. Utilise la politique actuelle et l’heure du paiement ou de la demande concernée pour signaler un retard.
Garde une courte chronologie : paiement confirmé, départ vendeur, livraison intérieure, stockage, service demandé et colis payé. Utilise l’heure de l’étape bloquée. Plusieurs jours depuis une commande impayée ne représentent pas le traitement de l’entrepôt, et un scan intérieur ne mesure pas le temps depuis la soumission internationale.
Pose une question que le support peut examiner
Garde référence, heure de demande et dernière mise à jour ensemble. Demande au support les conditions actuelles de service et d’indemnisation de cette phase. Exclusions et mode de calcul du temps comptent ; un ancien calendrier ne crée pas automatiquement une indemnisation.
Indique la dernière étape achevée et l’action attendue. Ajoute une capture du statut et les messages sans réponse, sans mot de passe ni code de vérification. Demande si l’attente dépend de toi, du vendeur, de l’entrepôt ou du transporteur. La réponse détermine quel dossier suivre ensuite.