اختر الإجراء المناسب لمرحلة الطلب الحالية
يمكن إلغاء طلب غير مدفوع مباشرة. بعد بدء الشراء، استخدم أدوات ما بعد البيع أو اتصل بالدعم للتحقق من إمكانية إيقاف الشراء أو إرسال البائع. تحتاج سلعة مرسلة إلى إجراء مختلف عن طلب غير مدفوع.
حدد الطلب والإصدار قبل الاتصال بالدعم. اشرح هل غيّرت رأيك أو وجدت عدم تطابق، وحدد النتيجة المطلوبة: إلغاء أو إرجاع أو توضيح. احفظ الطلب في سجل الطلب المعني حتى تُقرأ الرسائل والصور اللاحقة ورد البائع معًا.
تحقق من الأهلية بينما السلعة في المستودع
للإرجاعات المؤهلة دون سبب مهلة تقديم بعد التخزين. تحقق من وقت المستودع الفعلي والمهلة في طلبك. يجب أن يدعم البائع الإرجاع وتستوفي السلعة شروط الحالة ذات الصلة؛ لا تعني مهلة الإرجاع إذنًا عامًا لإرجاع كل منتج.
افحص الصور سريعًا واستخدم مهلة الإرجاع المعروضة للطلب الفعلي. إذا كان تفصيل غير واضح، فاطلب صورته قبل اتخاذ قرار تغليف. طلب صورة لا يمدد مهلة الإرجاع بذاته، لذا اسأل الدعم عن الموعد إذا أثرت المعلومات الناقصة في قرارك.
احتفظ بالعلب والملصقات والإكسسوارات حتى تقرر
قد تُستثنى السلع المخصصة وبعض البضائع المستعملة أو المغلقة والمنتجات ذات قيود البائع. قد تجعل إزالة العلب أو الملصقات أو الإكسسوارات السلعة غير مكتملة للإرجاع. اسأل عن الأهلية قبل اختيار تغييرات تغليف لا يمكن التراجع عنها.
إذا رُفض الطلب، فاقرأ السبب المعلن واتصل بالدعم بتفاصيل الطلب. لا يضمن التفاوض مع البائع القبول.
تحقق من أي خدمات تغليف مختارة بالفعل. قد تكون إزالة علبة الأحذية وقص الملصق وتغييرات مماثلة غير قابلة للتراجع. حافظ على السلعة بحالة الاستلام أثناء بقاء سؤال ما بعد البيع غير محسوم، واسأل هل يمكن إيقاف خدمة مجدولة قبل تنفيذها.
صف المشكلة وراجع اقتطاعات الإرجاع
يعتمد تسليم الإرجاع والاقتطاعات الأخرى على السبب واتفاق البائع. صف الاختلاف بدقة واحتفظ بصور الطلب ذات الصلة. راجع تفصيل الاسترداد المقترح قبل افتراض إعادة الدفعة الأولى كاملة.
لإصدار خاطئ، قارن الخيار المختار بملصق المقاس أو النموذج الظاهر. ولضرر مرئي، حدد الموضع والصورة المعنيين. أرسل وصفًا محددًا بدلًا من شكوى جودة عامة. راجع تكاليف التسليم والاقتطاعات المتفق عليها، ثم احتفظ برقم الإرجاع حتى تسجيل الاسترداد.
أكّد استرداد الطلب في رصيد الحساب
بعد اكتمال الإلغاء أو الإرجاع، يُضاف استرداد الطلب إلى رصيد Sugargoo. قد تعتمد مرحلة الاسترداد على استلام البائع للإرجاع ومعالجته. الاسترداد إلى الرصيد منفصل عن سحب إلى حساب الدفع الأصلي.
طابق المبلغ مع دفعة الطلب الأصلية والاقتطاعات المقبولة. تحقق من سجل الاسترداد بدلًا من اعتبار حالة مغلقة دليل وصول المبلغ المتوقع. إذا اختلفت الأرقام، فاطلب التفصيل قبل استخدام الرصيد لشراء آخر.
اطلب سحبًا مقابل الدفع الأصلي
في قسم الرصيد بالحساب، افتح السحب واختر طريقة الدفع وطلب الدفع المقابل، ثم راجع المبلغ المتاح. تعيد عمليات السحب الأموال إلى حساب الدفع المقابل. اقرأ تفاصيل الطلب والرسوم المطبقة قبل التأكيد.
تابع معالجة السحب والتسوية الخارجية
تعني حالة سحب ناجح في المنصة معالجة الطلب، لا إيداع بنكك للأموال. يعتمد توقيت التسوية والرسوم المحتفظ بها على قناة الدفع الأصلية. تحقق من تعليمات القناة المحددة وسجل الحساب الخارجي.
إذا احتاج سحب إلى تحقيق، فاحتفظ برقمه وسجل الدفع الأصلي ووقت معالجة المنصة معًا. اسأل الدعم عن المرحلة المعلّقة؛ تأخير تسوية بنك وسحب لم يُعالج مشكلتان مختلفتان.
قارن طلب السحب بكشف حساب الدفع الخارجي، مع مراعاة إجراء التسوية المعلن للقناة. احفظ العملة الأصلية وأي رسوم معروضة في سجلاتك. إذا لم تصل الأموال، فاسأل أي طرف لا يزال يعالج المعاملة بدلًا من بدء سحب آخر للمبلغ نفسه.